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科幻星系

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康斯坦丁,曾任职于多家IT知名企业,现是科幻星系团队创建人,多家知名媒体及企业特邀顾问专家。 个人标签 游戏电影数码控、八卦趣闻传播者、考古盗墓爱好者、互联网、时评、动漫、IT、科幻、科普 等重度关注散布者。 科幻的视角 科普的态度 分享世界百态 联系方式: EMAIL:wklx1119@sina.com QQ:102927545 MSN:wangk1026@hotmail.com

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沉默的中国运营商   

2016-03-06 20:05:37|  分类: IT那点事 |  标签: |举报 |字号 订阅

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早在十年前,电信运营商无疑是中国最具审美性的企业,中国移动的工资高,专家常常公布其一分钟的收入,以重重地刺激私企的上班狗们,大街上到处都是动感地带的广告牌,周杰伦那首《我的地盘我做主》也成了永恒的经典。在功能机时代,消费者没有太多选择,只能不断研究各种套餐,比如短信数量、单向免费、甚至两城一家都能成为大家讨论的话题,有些段子手常常能围绕移动、联通编辑出各种各样的经典段子…

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随着移动互联网的发展,中国彻底进入了“大通信”时代,但作为基础通信设施提供者的运营商却越来越沉默,他们的竞争低端化、地位管道化,与用户的距离越来越远,没有人会去讨论什么套餐,大家只care一件事,那就是流量是否足够多。短短的几年时间,中国运营商就从消费者宠儿变成了沉默的羔羊,而这种沉默的背后又代表着未来通信时代的趋势,也是运营商输掉竞争、黯然出局的写照,正当Google、苹果们不断推出革命性产品时,运营商还是只干着补贴、兑换积分和剪光纤的低端勾当;正当OPP提供着蚕食着市场,零距离甚至负距离接触之时,运营商却只能蹲在被遗忘的角落,笔者有时候竟然会忘记自己是联通还是移动的用户,这不重要,至于10086的客服,我再也没心情调戏她们了,毕竟,陌陌上有更刺激的内容,而运营商推出的3G/4G和4G+也更像是炒作,不太像诚意之作。

 补贴,补贴:运营商的真正脊梁?

自3G时代开始,补贴就是运营商朋友圈里的一个热词,事实上,正是通过高额的补贴和iPhone的引入,联通一改之前的颓势,不仅用户激增,且因沾了苹果的光又提升了品牌形象,大有迎头赶上老大移动之趋势。

在外界看来,联通无疑是中国3G时代最风光的运营商,但补贴之于业绩的巨大影响,也只有联通人自己心里明白,从利润上来讲,他们充其量也就只是个表面风光,更糟糕的是,依靠巨额补贴拉拢过来的用户群,忠诚度并不高,随着iPhone沦为街机,合同逐渐到期,以及移动、电信在4G上的抢先布局,联通正遭遇前所未有的客户流失,他们仅用9个月的时间就丢掉了1191.6万的用户,简直是王小二过年,一年不如一年,颇具讽刺意味的是,在面对用户流失时,联通给出来的对策,依旧是巨额补贴。

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前不久,中国联通在北京召开了本年度最重要的一场会议,名曰:沃4G+发布会。其实,4G+的核心应该是载波聚合技术,据说联通的4G+双载波聚合的峰值速率下行超过300Mbps,上行则达到了75Mbps,同样的一套说辞,比如下载一部高清电影只需要1分钟,或者一晚上不关流量,房子都要归中国联通了,而未来的4G+高清语音通话质量将会是2G/3G网路语音的两倍以上,通话声音高保真且接通时间更短,另外,4G+还支持更流畅的视频通话,分辨率是原来的10倍…

这些半专业数据让消费者味同嚼蜡,尽管他们代表着运营商的努力,但坦白讲,这些基本提不起消费者兴趣,毕竟,4G+没有革命性,甚至没有革新性,如今消费者的思维和知识已经极大地拓展,他们不会只期待更快的接通速度和更高的视频分辨率,他们期待的是虚拟现实或者漂浮在沙漠、大海之上的移动基站,显然,中国运营商做不了这些事情,或许,只有Google或者苹果能干得出来,于是,尴尬的事情再次发生,整个沃4G+的发布会,最大亮点终于又被定义成高达450亿的补贴,这可能也是唯一让消费者兴奋的点,而且在2016年,中国联通定制、非定制机都可以享受合约机政策,可见联通对用户流失的忍耐已经到了极限,而短期奏效的方式只有补贴。

中国的企业总是急功近利,运营商也难逃这个魔咒,事实上,用补贴吸引客户本身就是一段短视的行为,而这种短视最该控诉的地方正在于他们永远换不来忠诚度,诸如“我舍不得我的号码”这种事儿,估计再也不会发生在补贴时代了,而当运营商业绩下滑,无法供给足够的补贴之时,遭到抛弃也是情理之中的事儿,更糟糕的恶性循环在于,运营商因要强推补贴,很可能以牺牲“用户体验”为代价,这大概就是运营商话语权不断降低的真正逻辑吧,事实上,大多数消费者还是愿意花更多的钱,享受更好的服务,过于依靠补贴应该是中国运营商在一个时代跑偏的路,需要回头了。

 默默奉献,运营商的管道人生

运营商之所以沉默,更确切地说,他们做啥都让用户提不起兴趣,除了送钱,除了送流量,一方面是因运营商提供的东西太过老套,几年来他们重组、拆分,轮调掌门人,更像是一场轰轰烈烈的政治运动,自然没有时间和精力去开发出好的产品,特别是通信产品,更需要不断地打磨才有可能提供优质的用户体验;另一方面,移动互联网时代,与通信相关的产品实在太多,无论是硬件还是软件都有比“动感地带”更流行的品牌。

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事实上,在功能机时代,消费者对运营商和手机制造商的关注各占50%,谈到手机最多是诺基亚换了什么样子的壳子,以及山寨机的双喇叭和血压仪,但智能机时代,手机已经完全抢走了运营商的风头,纵然移动、联通、电信总想在iPhone外壳上镭射自己的logo或者把开机画面弄得“专属于我”,但消费者只知道这是苹果手机,而非任何的运营商手机,可以说,由于苹果们的过于强势,整个移动互联网都是以硬件为导向的,比如苹果发布一款新的A系列处理器的轰动效应,要比什么4G+战略的发布震撼多了,毕竟,前者以产品为导向,而不是以补贴为导向。

如果说苹果的硬件改变的是一种导向格局,让运营商从宏观上掉了队,那么,微信、陌陌等软件的出现,则几乎让运营商在微观上彻底闭嘴,也就慢慢成了沉默的管道。

坦白来讲,微信的语音和信息的质量并不如运营商提供的传统服务,一些重要的电话,消费者还是习惯利用手机直接完成,但问题在于,微信可不止语音和短信,一个朋友圈就足以秒杀任何运营商软件服务,而一旦用户打开微信,他们也就再没有耐心去打开另外的通信方式了,于是,传统的短信和彩信几乎是被微信、陌陌等新型的社交工具瞬间秒掉了,而核心的语音服务竟也成了运营商最后一块利润池;

从现在这个趋势看,运营商已经错过了变革最佳时期,他们之前尝试飞信、翼聊等服务早已销声匿迹,这种的差距让运营商离客户越来越远、离高利润也越来越远,自然离话语权也越来越远。打个比方,未来的通信时代,运营商提只供基础的送水服务,赚取基础利润,而OTT服务,则更像是把运营商提供的水变成了酒,白酒或者红酒,利润率会呈几何式增长,希望,运营商在未来还能推出些相对不错的服务,否则,他们将永远沉默!(科技新发现 康斯坦丁/文)

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