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科幻星系

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康斯坦丁,曾任职于多家IT知名企业,现是科幻星系团队创建人,多家知名媒体及企业特邀顾问专家。 个人标签 游戏电影数码控、八卦趣闻传播者、考古盗墓爱好者、互联网、时评、动漫、IT、科幻、科普 等重度关注散布者。 科幻的视角 科普的态度 分享世界百态 联系方式: EMAIL:wklx1119@sina.com QQ:102927545 MSN:wangk1026@hotmail.com

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为什么运营商集体降价还挨骂?   

2015-12-20 19:07:29|  分类: 时尚科技 |  标签: |举报 |字号 订阅

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出力不讨好、好心被当成驴肝肺、献殷勤还被骂、巨额补贴遭无视……这就是当下移动、联通、电信这三大运营商处境的真实写照。原本凭借在通信行业的垄断地位高高在上,对用户颐气指使,我行我素的运营商近端时间以来不断放低身价,努力转换至服务者的角色,还拿出提速、降价、补贴等给力策略,却依然没有讨得用户的欢心。

在新形势下,运营商如果依然罔顾用户批评、舆论压力,自身将遭到沉重打击。而运营商当下的“悲惨遭遇”,如果从其经历的历史来看,的确不值得同情。此外,其当下的种种策略,依然是有着糊弄用户的成分在内。就这样的态势来看,运营商挨骂会到什么时候呢?

提速、降价、补贴 运营商老套“一条龙”

今年是运营商转变角色的重要时间节点,这种转变不是来自运营商主动求变,而是迫于上面的压力。总理在多个场合过问网速和收费问题,明确提出提速降费的要求。工信部领导也将提速降费作为今年的具体工作明白,明确表示“光纤网络加速普及、4G全面覆盖城乡、接入速率大幅提升、资费水平明显下降”。为了给出回应,运营商被动地推出了几项策略。

比如联通在固网宽带方面,联通将加大力度全面推进宽带网络光纤化改造;降低4G网络使用门槛,通过多种合约补贴帮助用户更换4G终端;全网移动用户数据流量综合单价也将降低20%以上,推出智慧沃家融合套餐……移动陆续推出十二大提速降费新举措,预计到2015年年底,流量综合资费同比将下降35%以上……电信宽带免费大提速,百兆宽带费用大幅下调,推出一系列套餐和流量包优惠活动,预计今年流量资费平均降幅将达到30%左右……

而近日,运营商又有了大动作。电信全国推4G新套餐,长途及漫游通话与市话同价;联通出炉4G+新政,对用户补贴450亿;中移动全球合作伙伴大会承诺终端渠道补贴1000亿元,并发力VoLTE领域……

提速、降价、补贴,运营商还是想凭着这“三板斧”,来重新稳固自己的地位。既对上面有了交代,传递出转型服务者的信息;又借机提升自己在新领域的话语权,保持垄断地位不动摇。看似一手好算盘,但对于用户来说又如何呢?

换汤不换药 用户早厌烦

虽然运营商的新策略不少,但总得来看,业界和用户期待的全业务大规模降低资费并没有明显出现,运营商是通过绑定套餐或推出新的降低资费套餐服务来体现降价——典型的换汤不换药。即使有流量不清零这样的举措,也只是一个月的期限,且被绝大多数用户吐槽流量“偷跑。

而联通补贴的450亿,基本上是以合约机的方式进行补贴,方式不透明,难以让用户满意。至于中国移动补贴的1000亿元,看起来庞大,真正能落到用户手中的却乏善可陈。据了解,这1000亿人民币包括手机补贴、折扣折让、渠道酬金。

其中,渠道酬金聚焦为4G用户发展酬金和4G业务发展酬金两大类,渠道帮助新增4G客户、存量4G用户换机均可享受政策支持;如果渠道为用户办理4G套餐、NFC等重点业务同样可获得激励费用。此外,渠道帮用户完成4G手机换机、套餐销售等可享受激励政策。看起来,就是为了继续拓展4G用户而给出的专项资金,与用户关系本身联系不大。

运营商雷声大、雨点小的做法,用户早已经熟稔至极,心态是波澜不惊。既然用户享受不到运营商种种举措带来的红利,那后者挨骂自然也就在情理之中了。

重塑声誉 运营商必须转型

长久以来,运营商各种花样作死的手段,伤透了用户的心。在用户心中,运营商的负面形象已经是积重难返。在这样的态势下,运营商要想重塑声誉,可谓任重道远。但当下快速变迁的社会态势又再逼迫运营商不断向前发展,必须得转变自己的角色,重新定位在服务者的曾面上。

因此,运营商真的到了可以放下架子的时候了。其实想想,总是挨骂,运营商虽然不在乎,但心里也不好受吧?(科技新发现 康斯坦丁/文)

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